नई दिल्ली : हाल ही में भारतीय रिजर्व बैंक ने इंटीग्रेटेड लोकपाल योजना शुरू की है। इस योजना का नाम ‘एक देश-एक लोकपाल’ सिस्टम है, जिसका मकसद बैंकों, नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनीज (NBFC) और पेमेंट सर्विस ऑपरेटर्स के खिलाफ ग्राहकों की ओर से आने वाले शिकायत के निवारण सिस्टम को मजबूत बनाना है।
सर्वत्र टेक्नोलॉजीज के फाउंडर, वाइस-चेयरमैन और MD मंदार अगाशे कहते हैं, “नए-नए तरह के पेमेंट सिस्टम और टेक्नोलॉजी आने के चलते ‘एक देश-एक लोकपाल’ सिस्टम यूजर्स के लिए काफी अहम रोल निभाएगा। ग्राहक अब किसी भी बैंक, पेमेंट सिस्टम के खिलाफ एक ही जगह शिकायत दर्ज करा सकेंगे, उसे ट्रैक कर सकेंगे और उस पर फीडबैक हासिल कर सकेंगे। इससे उनके समय के साथ धन की भी बचत होगी।
जानते हैं पूरी प्रक्रिया, कैसे कस्टमर लोकपाल सिस्टम में कैसे शिकायत दर्ज करा सकते हैं:
- आप लोकपाल के पास कई तरह से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए वेबसाइट https://cms.rbi.org.in पर जाएं। या CRPC@rbi.org.in पर ईमेल के जरिए या टोल फ्री नंबर 14448 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप फॉर्म भरकर और चंडीगढ़ में आरबीआई द्वारा स्थापित ‘केंद्रीकृत रसीद और प्रॉसेसिंग सेंटर’ को भेजकर भी अपनी शिकायत भेज सकते हैं।
- आरबीआई की CMS वेबसाइट पर, शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको अपने मोबाइल नंबर को ओटीपी के साथ वेरिफाई करना होगा। फिर ऑनलाइन फॉर्म पर व्यक्तिगत जानकारी भरें और उस संस्था का चयन करें जिसके खिलाफ शिकायत दर्ज की जा रही है।
- उस तारीख के साथ शिकायत का जानकारी दें, जिस तारीख को आपने पहली बार उस संस्था के खिलाफ शिकायत दायर किया था। फिर शिकायत की प्रति अपलोड करें।
- शिकायत दर्ज करने के लिए कार्ड नंबर/लोन/बैंक अकाउंट की जानकारी प्रदान करें। फिर शिकायत की कैटेगरी चुनें। उदाहरण के लिए, लोन और एडवांस या मोबाइल बैंकिंग। आप ड्रॉप-डाउन मेनू से किसी एक विकल्प का चयन कर सकते हैं।
- फिर एक उपयुक्त सब-कैटेगरी का चयन करें। उदाहरण के लिए, यदि आपने सब-कैटेगरी 1 में लिए गए फीस के संबंध में एक शिकायत का चयन किया है। फिर ड्रॉप-डाउन में मेनू, आपको शिकायत का कारण चुनने की जरूरत होगी, जैसे क्रेडिट कार्ड जारी आदि।
- शिकायत का तथ्यात्मक विवरण प्रदान करें। विवाद की राशि और मांगे गए मुआवजे (यदि कोई हो) का उल्लेख करें। शिकायत की समरी देखें और फिर उसे सबमिट करें। अपने पास रिकॉर्ड रखने के लिए शिकायत की पीडीएफ कॉपी डाउनलोड करें और सेव करें।
